Peningkatan Pengetahuan Pelaku UMKM Tentang Pentingnya Kepuasan Pelanggan Di Toko Risols AH
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Pengabdian ini bertujuan untuk mengulas upaya peningkatan pengetahuan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) mengenai pentingnya kepuasan pelanggan dalam konteks operasional Toko Risols AH. Fokus utama Pengabdian ini adalah untuk menganalisis efektivitas pendekatan yang diambil untuk meningkatkan kesadaran dan pengetahuan pelaku UMKM tentang hubungan antara kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis. Metode Pengabdian melibatkan survei pendapat, pelatihan interaktif, serta analisis data kuantitatif dan kualitatif. Melalui pendekatan pemberian pelatihan dan penyuluhan, Pengabdian ini menunjukkan bahwa pengetahuan pelaku UMKM Toko Risols AH tentang pentingnya memahami dan memenuhi kepuasan pelanggan mengalami peningkatan yang signifikan. Survei menunjukkan bahwa setelah mengikuti pelatihan, pelaku UMKM lebih mampu mengidentifikasi preferensi pelanggan, mengukur kualitas pelayanan, serta merencanakan strategi perbaikan. Hasil Pengabdian ini memberi wawasan tentang betapa krusialnya pemahaman tentang kepuasan pelanggan dalam mengelola usaha UMKM. Pengalaman dari Toko Risols AH memberikan ilustrasi konkret tentang bagaimana pendekatan pelatihan dapat meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis dan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Andika, H., & Hati, S. W. (2018). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Antara Minimarket Indomaret Dengan Alfamart Di Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 6(2), 119–134. https://doi.org/10.30871/jaemb.v6i2.651
Ardhiyansyah, A., & Nugroho, S. S. (2020). Sikap Konsumen Pada Toko Daring Produk Fesyen di Indonesia: Efek Pada Kualitas Website, Getok Tular Elektronik Manfaat dirasakan dan Kepercayaan. Jurnal Businessman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 1–22.
Bala, H., Hossain, M. M., Bhagwatwar, A., & Feng, X. (2021). Ownership and governance, scope, and empowerment: how does context affect enterprise systems implementation in organisations in the Arab World? European Journal of Information Systems, 30(4), 425–451.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen UNSRAT, 4(1), 49–66.
Herlyana, E. (2012). Fenomena Coffee Shop Sebagai Gejala Gaya Hidup Baru Kaum Muda. ThaqÃfiyyÃT, 13(1), 188–204.
Iskandar, Y., Zulbainarni, N., & Jahroh, S. (2020). Pengaruh karakteristik usaha dan wirausaha terhadap kinerja UMKM industri pengolahan perikanan di Kabupaten Sukabumi. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 4(1), 1–12.
Juniarso, A., Ardhiyansyah, A., & Maharani, D. P. (2022). Oriflame Company’s Personal Selling and Green Marketing Strategy on Consumer Purchase Interest: A Literature Review. International Conference on Economics, Management and Accounting (ICEMAC 2021), 297–304.
Kelly, T. P. M. F. (2020). Pemasaran Jasa. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Lesmana, T., & Iskandar, Y. (2022). Strategi Pengembangan UMKM Industri Penginapan Berbasis Masyarakat Dengan Metode Swot (Studi Literatur). Jurnal Multidisiplin West Science, 1(01), 50–56.
Naomi, I. P., & Ardhiyansyah, A. (2021). The effects of online customer reviews and online customer ratings on purchasing intentions in west java marketplaces. Inovasi, 17(4), 810–816. https://doi.org/10.30872/jinv.v17i4.10224
Nur Wahyuningsih, Sri Ernawati. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rocket Chicken Kota Bima. Journal Scientific Of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, 2(5), 175–185. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol2iss5pp175-185
Putra Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 352–366. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.293
Putri, A. L., Setiawati, L., & Senalasari, W. (2021). Eksplorasi Faktor Harga Layanan untuk Agensi Sosial Media. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 12, 1177–1182.
Rahim, E., & Mohamad, R. (2021). Strategi Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Dalam Perspektif Syariah. MUTAWAZIN (Jurnal Ekonomi Syariah), 2(1), 15–26. https://doi.org/10.54045/mutawazin.v2i1.234
Santoso, I. (2016). Peran Kualitas Produk dan Layanan, Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi, 15(1), 94–109. https://doi.org/10.12695/jmt.2016.15.1.7
Setyawan, A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Tiga Perusahaan Fabrikasi Lepas Pantai di Batam dan Karimun). Journal of Accounting & Management Innovation, 2(1), 67–89.
Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9286
Zulfikri, A., & Iskandar, Y. (2021). Kemandirian Bisnis Wirausaha: Sebuah Tinjauan Literatur. Senmabis: Conference Series, 9–18.